1. Responsable del tratamiento
SILLAR INMOBILIARIA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, con operaciones en Arequipa, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de sus canales digitales y comerciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Alcance
Esta política aplica a datos obtenidos mediante nuestro sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios, llamadas, correo electrónico, plataformas publicitarias, sistemas internos de gestión y otros canales utilizados para atender consultas relacionadas con compra, venta, alquiler, anticresis, captación u otros servicios inmobiliarios.
3. Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico.
- Información sobre la consulta inmobiliaria: tipo de operación, zonas de interés, presupuesto, características buscadas y disponibilidad para contacto.
- Contenido que la persona decide enviar por mensajería, como textos, imágenes, audios, documentos o enlaces.
- Datos técnicos y de interacción necesarios para operar nuestros canales, como identificadores de conversación, fecha, hora, canal de origen y estado de atención.
- Datos vinculados a campañas o anuncios cuando una consulta se origina en plataformas publicitarias.
4. Finalidades
Podemos usar la información para:
- Responder consultas y brindar información sobre inmuebles y servicios.
- Coordinar llamadas, visitas, reuniones y seguimientos comerciales.
- Registrar y organizar solicitudes en nuestros sistemas de gestión.
- Personalizar la atención según el contexto de una conversación.
- Medir la eficacia de nuestros canales, campañas y procesos comerciales.
- Prevenir abusos, errores, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
5. Automatización e inteligencia artificial
Algunas consultas pueden ser procesadas con herramientas de automatización e inteligencia artificial para comprender el mensaje, recuperar información autorizada de inmuebles, clasificar solicitudes y asistir en la generación de respuestas. Estas herramientas se utilizan como apoyo operativo.
Cuando un dato no está disponible o requiere validación comercial, la atención puede ser derivada a un asesor de Sillar Inmobiliaria.
6. Proveedores y plataformas tecnológicas
Para operar nuestros canales podemos utilizar proveedores de infraestructura, mensajería, automatización, almacenamiento, análisis e inteligencia artificial. Entre ellos pueden encontrarse Meta/WhatsApp, Chatwoot, n8n, proveedores de nube, bases de datos y servicios de IA.
Estos proveedores tratan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad. Procuramos configurar accesos de acuerdo con el principio de necesidad y limitar la exposición de datos.
7. Publicidad y medición
Podemos utilizar herramientas de Meta y otros proveedores para administrar campañas, identificar el origen de una consulta y medir resultados. No vendemos información personal a anunciantes. Las plataformas publicitarias pueden procesar información conforme a sus propias políticas cuando una persona interactúa con sus servicios.
8. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta, mantener continuidad comercial, cumplir obligaciones aplicables, resolver reclamos y proteger la seguridad de nuestros sistemas. Los plazos pueden variar según la naturaleza de la relación y el tipo de información.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como autenticación, control de accesos, credenciales protegidas, registros operativos y segmentación de servicios. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma periódica.
10. Derechos de las personas
Puedes solicitar información sobre tus datos, su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda. También puedes comunicar tu oposición a determinados usos o solicitar una revisión de tu caso.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a consultas@sillarinmobiliaria.pe, indicando tu nombre, medio de contacto y una descripción suficiente de la solicitud.
11. Menores de edad
Nuestros servicios inmobiliarios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si detectamos que se proporcionó información de un menor sin autorización adecuada, podremos tomar medidas para eliminarla.
12. Enlaces a terceros
Nuestros canales pueden incluir enlaces a sitios o servicios de terceros. Sillar Inmobiliaria no controla las prácticas de privacidad de esos servicios, por lo que recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible públicamente en este portal con su fecha de actualización.